企微机器人 @ 提醒处理人

配置企微群聊机器人在推送告警通知时 @ 提醒对应的处理人员，确保关键告警不被遗漏

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为什么需要 @ 提醒

企微群聊中消息量大，处理人员容易忽略告警通知。通过开启 @ 提醒，机器人推送故障通知时会自动 @ 对应的处理人员，确保相关负责人第一时间收到提醒。

Flashduty 支持两种方式实现企微机器人的 @ 提醒，二者的区别如下：

对比项	默认方式（手机号匹配）	映射表方式（user_id 匹配）
匹配原理	通过 Flashduty 成员绑定的手机号查找企微成员	通过映射表中的邮箱与企微 user_id 对应关系查找
@ 提醒位置	通知消息底部单独展示	通知消息内容中内联展示
维护成本	无需额外维护，只要手机号一致即可	需要维护邮箱与企微 user_id 的映射表
适用场景	手机号在 Flashduty 和企微中保持一致	手机号不一致，或希望 @ 提醒与通知内容在同一条消息中展示

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方式一：默认方式（手机号匹配）

这是最简单的方式，无需额外配置。系统通过成员在 Flashduty 中绑定的手机号，自动匹配企微中对应的成员。

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前提条件

• 成员在 Flashduty 中绑定的手机号与企微账号的手机号 完全一致

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配置步骤

1. 确认手机号一致

   确保 Flashduty 成员的手机号与企微账号的手机号相同。您可以在 平台管理 → 成员管理 中查看和修改成员手机号。

2. 开启 @ 提醒

   进入目标协作空间的 分派策略，找到企微机器人通知渠道，展开 高级配置，开启 @ 提醒 开关。

此方式下，如果成员的手机号在两个平台中不一致，@ 提醒将不会生效。请优先确认手机号的一致性。

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方式二：映射表方式（user_id 匹配）

如果成员手机号在两个平台中不一致，或者您希望 @ 提醒与通知内容在同一条消息中内联展示，可以使用映射表方式。

此方式需要您维护一张 Flashduty 成员邮箱与企微 user_id 的对应关系表。

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前提条件

• 已获取企微成员的 user_id（可通过企业微信管理后台或 API 获取）

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配置步骤

1. 获取企微 user_id

   登录 企业微信管理后台，进入 通讯录，点击目标成员查看详情，找到 账号 字段，即为该成员的 user_id。

   您也可以通过企业微信 API 批量获取。

2. 创建映射表

   1. 进入 Flashduty 平台管理 → 映射表管理。
   2. 点击 创建映射表，类型选择 企微。
   3. 录入 Flashduty 成员邮箱与对应的企微 user_id：

   email	wecom_userid
   [e-mail]	bob_wecom
   [e-mail]	alice_wecom

3. 配置分派策略并关联映射表

   进入目标协作空间的 分派策略，找到企微机器人通知渠道：

   1. 展开 高级配置，开启 @ 提醒 开关。
   2. 在 用户信息映射表 下拉框中，选择上一步创建的映射表。

映射表需要您自行维护。当团队成员发生变动时，请及时更新映射表中的对应关系，否则新成员将无法被 @ 到。

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验证效果

完成配置后，触发一条测试告警来验证 @ 提醒是否生效：

1. 确认目标协作空间已配置企微机器人作为群聊通知渠道。
2. 触发测试告警，观察企微群聊中的通知消息。
3. 确认处理人员被正确 @ 到。

如果 @ 提醒未生效，请参考以下排查清单：

默认方式：@ 提醒未生效

• 确认已开启 @ 提醒 开关
• 确认成员在 Flashduty 中绑定的手机号与企微账号手机号 完全一致（包括国际区号）
• 确认该成员在企微机器人所在的群聊中

映射表方式：@ 提醒未生效

• 确认已开启 @ 提醒 开关，且已选择正确的 用户信息映射表
• 确认映射表中 Flashduty 成员邮箱和企微 user_id 的对应关系正确
• 确认企微 user_id 填写无误（可在企微管理后台通讯录中核实）
• 确认该成员在企微机器人所在的群聊中

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分派策略

了解分派策略的通知方式和群聊配置